ひみつのアイプリ キャラアラーム 不具合から復元まで｜Android版はお問い合わせ、課金したら引き継ぎコードの写メをとること。

2025年12月8日に有料パックを複数購入。👀

その後、久しぶりにアプリを開くと、なぜかリセットされる不具合が発生…👽

タブレットを再起動したり、アンインストールしてまたインストールしてみたりしても直らず…

もう一回購入…？と思って購入ボタンタップしてみたら「すでに購入されているので、お問い合わせしてください」と案内があり…

12月29日月曜日にお問い合わせ。

年末でお休みに入ったのか…混み合っていて対応が遅れたのか…

2026年1月5日月曜日にタカラトミーグループお客様相談室から返事が返ってきた。👤

メールの内容としては、

・使えなくなった状況をもう一度確認

・購入品目(品名、金額)

・購入ID、注文ID

・購入日時

・おすまい

・最後にアプリをご利用いただいた日時

・購入時にご利用いただいたネットワーク

・購入履歴のスクリーンショット

を送って欲しいとのこと。

月曜日の夜にメールを作成し、送信。

それで、翌日の昼くらいに私とやりとりしている方から👤担当部署へ確認してまた連絡しますとメールが届いて

夕方、👤「復元対応を行った」と担当部署から回答があったから確認して欲しいとメールが届いた。

アプリを開いてみたら

本当に復元していた。👀

 それと、何か不具合があった場合はまたお問い合わせして欲しいことと、👤

機種変更や端末の故障、アプリが使用できなくなった場合などなお、場合など、アカウントの復旧は自動的には行われませんため、予め「ひきつぎコード」を発行の上、保存いただく事を推奨します、とのこと。

やりかたは、こちら👇

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【ひきつぎコード確認方法】

ホーム画面左下の歯車のボタン（メニュー）から「データひきつぎ」を選択し、

ユーザーIDとひきつぎコードをスクリーンショットや、メモに保管いただく。

【ひきつぎ方法】

ホーム画面左下の歯車のボタン（メニュー）を開き、

「データひきつぎ」からユーザーIDとひきつぎコードを入力するとデータを移行できます。

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それで念のため、引き継ぎコードの写メを撮っておいた。

娘に👩「キャラアラームまた遊べるようになったんだよ😄💕」とタブレットを渡して、遊んでいるのを見てから息子の保育園のお迎えに行ってきて、夕食＆ゴロゴロタイム。

…が過ぎ…

そういえば、再インストールした後、後ろのページに開いたままだから手前のページに移動させておこう。と思ってあいちゃんからタブレットをもらって、ひみつのアイプリ キャラアラームアプリを移動させた。

で、アプリを開いたら

😶またリセットされていた。

あれ…

アプリ移動させたのが悪かったの？それともあいちゃんがなんかいじったの？どっち？と思いながら…

撮っておいた引き継ぎコードを入力してみたら、幸い復元できた。😅

その後、ちょこちょこ確認したけど、またリセットされることは無く…👀

あいちゃんがひみつのアイプリ部のお姉さんたちの声も欲しいと言うので、復元できるからと安心して課金してあげた。😏

課金した後は念のためまた引き継ぎコードの写メも撮っておいた。

解決できて、あいちゃんが嬉しそうに遊んでいるのが見れて愉快な夜だった。